UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) POLIKLINIK HEWANrnYOGYAKARTA )rnIMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)rn(CASE STUDY : TECHNICAL IMPLEMENTATION UNIT YOGYAKARTArnVETERINARY POLYCLINICS) Deborah Kurniawati, S.Kom., M.Cs. Additional Author Astuty, Novita Amylia - 135610025 Additional Author mixed material bibliography Yogyakarta STMIK AKAKOM Yogyakarta 2017 monographic id Indonesia

Text Skripsi

xiv, 61 hlm, ilus; 29 cm Penelitian bertujuan menerapkan konsep Customer RelationshiprnManagement (CRM) berbasis web sehingga menghasilkan website bagi PoliklinikrnUPT Hewan yang berada di Yogyakarta. Sistem yang dibangun terdapat lima aktorrnyaitu : masyarakat umum, pemilik hewan, dokter, pimpinan, petugas. Selanjutnyarnpenelitian bertitik pada mencari pelanggan baru dan mempertahankannya denganrncara terus mengingatkan pemilik hewan jika sudah waktunya melakukanrnpemeriksaan lanjutan, mengingatkan jadwal vaksin dan grooming, cararnmengingatkan pasien dilakukan melalui SMS (Short Message Service).rnDengan adanya website maka dapat memberikan kemudahan dalamrnmemberi informasi bagi masyarakat umum dan khususnya bagi pemilik hewan,rnmemudahkan pemilik hewan mendaftar pemeriksaan terlebih dahulu melaluirnwebsite. Bagi pihak Poliklinik UPT Hewan Yogyakarta memudahkan dalamrnpengelolaan data serta memudahkan dalam pembuatan laporan-laporan yangrndibutuhkan.rnSistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan databasernMySQL untuk mempermudah dalam penyimpanan data. Untuk pemberitahuanrnyang dilakukan melalui SMS maka penggunaan SMS Gateway dapat menjadi solusirnKata Kunci : Customer Relationship Management, PHP, SMS GatewayrnUPT, Poliklinik Hewan, Website. Implementasi NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 090 Ast p r.1 AST09017 01 SI RAK REFERENSI SKRIPSI SI 090 Ast p r.1 2104 2020-08-10 13:32:14 2020-08-10 13:32:14 machine generated