Detail Cantuman Kembali
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA WEB KEUPORTAL UTDI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY
- Bagikan:
Keuportal UTDI merupakan portal keuangan berbasis web milik
Universitas Teknologi Digital Indonesia yang digunakan mahasiswa untuk
mengakses informasi tagihan, pembayaran, dan riwayat transaksi akademik.
Seiring meningkatnya penggunaan layanan ini, evaluasi terhadap kepuasan
pengguna menjadi penting dilakukan agar layanan dapat terus dikembangkan sesuai
kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan
pengguna Keuportal UTDI menggunakan metode E-Service Quality, serta
mengetahui dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan
kuesioner kepada mahasiswa pengguna Keuportal UTDI. Data dianalisis
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda
terhadap lima dimensi E-Service Quality, yaitu Efficiency, Availability,
Fulfillment, Privacy, dan Responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara simultan kelima dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna dengan kontribusi sebesar 67,6%. Secara parsial, hanya dimensi Privacy
dan Responsiveness yang terbukti berpengaruh signifikan, sedangkan Efficiency,
Availability, dan Fulfillment belum menunjukkan pengaruh yang signifikan.
Temuan ini menjadi masukan bagi pengelola Keuportal UTDI untuk
memprioritaskan peningkatan keamanan data dan daya tanggap sistem guna
meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
Kata Kunci : e-service quality, kepuasan pengguna, Keuportal UTDI, regresi
linear berganda
Dr. L.N. Harnaningrum, S.Si., M.T. - Personal Name
Timisela, Maryel Ridero - 215610009 - Personal Name
Timisela, Maryel Ridero - 215610009 - Personal Name
049 TIM A R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2026
Yogyakarta
049 SI 2026
LOADING LIST...
LOADING LIST...