ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA WEB KEUPORTAL UTDI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA WEB KEUPORTAL UTDI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY Dr. L.N. Harnaningrum, S.Si., M.T. Primary Author Timisela, Maryel Ridero - 215610009 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2026 monographic id Indonesia 049 SI 2026 Keuportal UTDI merupakan portal keuangan berbasis web milik Universitas Teknologi Digital Indonesia yang digunakan mahasiswa untuk mengakses informasi tagihan, pembayaran, dan riwayat transaksi akademik. Seiring meningkatnya penggunaan layanan ini, evaluasi terhadap kepuasan pengguna menjadi penting dilakukan agar layanan dapat terus dikembangkan sesuai kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna Keuportal UTDI menggunakan metode E-Service Quality, serta mengetahui dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa pengguna Keuportal UTDI. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda terhadap lima dimensi E-Service Quality, yaitu Efficiency, Availability, Fulfillment, Privacy, dan Responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan kontribusi sebesar 67,6%. Secara parsial, hanya dimensi Privacy dan Responsiveness yang terbukti berpengaruh signifikan, sedangkan Efficiency, Availability, dan Fulfillment belum menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menjadi masukan bagi pengelola Keuportal UTDI untuk memprioritaskan peningkatan keamanan data dan daya tanggap sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci : e-service quality, kepuasan pengguna, Keuportal UTDI, regresi linear berganda METODE E-SERVICE QUALITY ANALISIS KEPUASAN NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 049 TIM A R.1 TIM0049SI2026 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 049 TIM A R.1 18629 2026-10-26 14:25:23 2026-10-26 14:26:29 machine generated