Detail Cantuman Kembali
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN AMETUR COFFEE DI YOGYAKARTA
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada Ametur Coffee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 65 konsumen Ametur Coffee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Secara bersama-sama, pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 51,313 dan signifikansi 0,000. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 2,172 + 0,248X₁ + 0,461X₂, yang mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,623 menunjukkan bahwa 62,3% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya sebesar 37,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan dapat mendorong meningkatnya loyalitas pelanggan Ametur Coffee di Yogyakarta.
Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,
012 PRA P R1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2026
Yogyakarta
012 MR 2026
LOADING LIST...
LOADING LIST...