Dixian Bhikuning, S.E., M.M. Primary Author Pratama,Guntur Bayu Lindha-225820006 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2026 monographic id Indonesia

Text Skripsi

012 MR 2026 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada Ametur Coffee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 65 konsumen Ametur Coffee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Secara bersama-sama, pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 51,313 dan signifikansi 0,000. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 2,172 + 0,248X₁ + 0,461X₂, yang mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,623 menunjukkan bahwa 62,3% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya sebesar 37,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan dapat mendorong meningkatnya loyalitas pelanggan Ametur Coffee di Yogyakarta. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 012 PRA P R1 PRA0012MR2026 Rak Referensi Skripsi Manajemen Ritel 012 PRA P R1 18604 2026-10-21 08:46:39 2026-10-21 08:48:29 machine generated