Detail Cantuman Kembali
TUGAS AKHIR : PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM PUPUK ORGANIK CAIR MEREK JSP
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan,
tingkat loyalitas pelanggan, serta menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Pupuk Organik Cair Merek JSP.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah membeli dan
menggunakan produk Pupuk Organik Cair Merek JSP. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 162 orang.
Data dianalisis menggunakan program Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS) melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji
heteroskedastisitas, analisis regresi linear sederhana, uji t (parsial), dan koefisien
determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan
pada variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dinyatakan valid dan
reliabel.
Hasil uji normalitas menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,200 (>0,05)
sehingga data berdistribusi normal, sedangkan uji heteroskedastisitas menunjukkan
nilai signifikansi sebesar 0,188 (>0,05) sehingga tidak terjadi gejala
heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan
Y = 1,519 + 1,109X, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar
37,203 dengan nilai signifikansi 0,000 (
008 LIS P R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2026
Yogyakarta
008 MR 2026
LOADING LIST...
LOADING LIST...