PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM PUPUK ORGANIK CAIR MEREK JSP Ir. Hera Wasiati, M.M. Primary Author LISTYANI, INDAH PUTRI - 225820003 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2026 monographic id Indonesia

Text Skripsi

008 MR 2026 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, tingkat loyalitas pelanggan, serta menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM Pupuk Organik Cair Merek JSP. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah membeli dan menggunakan produk Pupuk Organik Cair Merek JSP. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 162 orang. Data dianalisis menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear sederhana, uji t (parsial), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji normalitas menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,200 (>0,05) sehingga data berdistribusi normal, sedangkan uji heteroskedastisitas menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,188 (>0,05) sehingga tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 1,519 + 1,109X, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 37,203 dengan nilai signifikansi 0,000 ( Analisis NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 008 LIS P R.1 LIS0008MR2026 Rak Referensi Skripsi Manajemen Ritel 008 LIS P R.1 18601 2026-10-20 11:00:38 2026-10-20 11:02:08 machine generated