Detail Cantuman Kembali
SKEMA MAGANG : PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PROTOTYPE SISTEM HELPDESK BERBASIS WEB (Studi Kasus: PINTech)
- Bagikan:
Di tengah perkembangan industri jasa keuangan, PINTech sebagai penyedia layanan operasional bagi Bank Perekonomian Rakyat (BPR) menghadapi tantangan dalam manajemen penanganan keluhan mitra. Berdasarkan observasi selama kegiatan magang, proses penyampaian komplain masih mengandalkan media WhatsApp yang menyebabkan data sering tertumpuk, tidak terdokumentasi, dan pimpinan sulit memantau progres penyelesaian masalah secara transparan. Kondisi ini berpotensi menurunkan kualitas pelayanan serta risiko kehilangan kepercayaan dari mitra bisnis akibat lambatnya respon penanganan kendala teknis. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dikembangkan sebuah Prototype Sistem E-Helpdesk berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Sistem ini dirancang untuk memusatkan seluruh laporan komplain ke dalam satu platform terpadu dengan menerapkan metode tracking status C-O-U-F (Created, Open, Unfinish, Finish). Fitur unggulan sistem ini meliputi pemilihan pegawai penanggung jawab tetap oleh mitra BPR, ruang diskusi interaktif bergaya pesan instan untuk koordinasi dua arah, serta sistem notifikasi otomatis guna menjamin setiap keluhan ditanggapi tepat waktu. Implementasi sistem E-Helpdesk ini berhasil meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan masalah operasional di PINTech. Pimpinan kini memiliki sarana monitoring yang akurat melalui dashboard analisis statistik bulanan dan tahunan untuk mengevaluasi kinerja staf. Melalui sistem ini, perusahaan dapat memastikan seluruh keluhan terdokumentasi secara permanen, sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih data-sentris dan hubungan profesional dengan mitra BPR tetap terjaga dengan baik.
Cosmas Haryawan, S.TP., S.Kom., M.Cs. - Personal Name
KOROH, ADELEIDA AIRIN - 225610006 - Personal Name
KOROH, ADELEIDA AIRIN - 225610006 - Personal Name
022 KOR P R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2026
Yogyakarta
022 SI 2026
LOADING LIST...
LOADING LIST...