PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PROTOTYPE SISTEM HELPDESK BERBASIS WEB (Studi Kasus: PINTech) Cosmas Haryawan, S.TP., S.Kom., M.Cs. Primary Author KOROH, ADELEIDA AIRIN - 225610006 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2026 monographic id Indonesia

Text Skripsi

022 SI 2026 Di tengah perkembangan industri jasa keuangan, PINTech sebagai penyedia layanan operasional bagi Bank Perekonomian Rakyat (BPR) menghadapi tantangan dalam manajemen penanganan keluhan mitra. Berdasarkan observasi selama kegiatan magang, proses penyampaian komplain masih mengandalkan media WhatsApp yang menyebabkan data sering tertumpuk, tidak terdokumentasi, dan pimpinan sulit memantau progres penyelesaian masalah secara transparan. Kondisi ini berpotensi menurunkan kualitas pelayanan serta risiko kehilangan kepercayaan dari mitra bisnis akibat lambatnya respon penanganan kendala teknis. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dikembangkan sebuah Prototype Sistem E-Helpdesk berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Sistem ini dirancang untuk memusatkan seluruh laporan komplain ke dalam satu platform terpadu dengan menerapkan metode tracking status C-O-U-F (Created, Open, Unfinish, Finish). Fitur unggulan sistem ini meliputi pemilihan pegawai penanggung jawab tetap oleh mitra BPR, ruang diskusi interaktif bergaya pesan instan untuk koordinasi dua arah, serta sistem notifikasi otomatis guna menjamin setiap keluhan ditanggapi tepat waktu. Implementasi sistem E-Helpdesk ini berhasil meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan masalah operasional di PINTech. Pimpinan kini memiliki sarana monitoring yang akurat melalui dashboard analisis statistik bulanan dan tahunan untuk mengevaluasi kinerja staf. Melalui sistem ini, perusahaan dapat memastikan seluruh keluhan terdokumentasi secara permanen, sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih data-sentris dan hubungan profesional dengan mitra BPR tetap terjaga dengan baik. SKEMA MAGANG MONITORING e-Helpdesk NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 022 KOR P R.1 KOR0022SI2026 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 022 KOR P R.1 18490 2026-04-20 08:56:10 2026-04-20 08:57:25 machine generated