Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Review Online dan Intensitas Electronic Word of Mouth (e-WoM) terhadap Kepercayaan Konsumen pada Pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas review online dan intensitas electronic word of mouth (e-WoM) terhadap kepercayaan konsumen pada pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 138 responden pengguna aktif Shopee di Yogyakarta yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa baik kualitas review online maupun intensitas e-WoM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Analisis lebih lanjut mengungkap bahwa intensitas e-WoM memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas review online. Secara simultan, kedua variabel mampu menjelaskan 46,2% variasi kepercayaan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola platform dalam menyeimbangkan strategi pengelolaan ulasan dan stimulasi komunikasi sosial digital untuk membangun kepercayaan.
Kata Kunci: e-commerce, electronic word of mouth, kepercayaan konsumen, review online, Shopee.
xiii
007 SUD P R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2026
Yogyakarta
007 BD 2026
LOADING LIST...
LOADING LIST...