Dara Kusumawati, S.E., M.M. Additional Author SUDIGDO, DHIMAS TRIANDARU - 225720018 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2026 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas review online dan intensitas electronic word of mouth (e-WoM) terhadap kepercayaan konsumen pada pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 138 responden pengguna aktif Shopee di Yogyakarta yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa baik kualitas review online maupun intensitas e-WoM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Analisis lebih lanjut mengungkap bahwa intensitas e-WoM memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas review online. Secara simultan, kedua variabel mampu menjelaskan 46,2% variasi kepercayaan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola platform dalam menyeimbangkan strategi pengelolaan ulasan dan stimulasi komunikasi sosial digital untuk membangun kepercayaan. Kata Kunci: e-commerce, electronic word of mouth, kepercayaan konsumen, review online, Shopee. xiii Kepercayaan Konsumen SHOPEE NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 007 SUD P R.1 SUD0007BD2026 Rak Referensi Skripsi Bisnis Digital 007 SUD P R.1 18399 2026-03-13 12:59:32 2026-03-13 13:00:28 machine generated