Ir. Sudarmanto, M.T. Primary Author PUTRA, AHMAD REZA YUANSYAH - 225610005 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2025 monographic id Indonesia

Text Skripsi

098 SI 2025 Sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis web bernama SMART dikembangkan untuk mengatasi permasalahan penanganan pengaduan yang masih manual di Perumdam Tirta Melawi. Proses manual, baik melalui telepon maupun datang langsung, sering kali menyebabkan kurangnya efisiensi, dokumentasi yang tidak terstruktur, serta keterlambatan dalam penanganan masalah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem yang dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam alur penanganan keluhan. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini adalah arsitektur MVC (Model-View-Controller) dengan framework Laravel 12. Sistem ini menyediakan antarmuka multi-role untuk Seksi Hubungan Langganan, Teknisi, dan Petugas Lapangan. Setiap peran memiliki fungsionalitas khusus, seperti pengelolaan pengaduan, penugasan, dan penginputan hasil kerja di lapangan. Fungsionalitas sistem diuji menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan setiap fitur berjalan sesuai dengan spesifikasi. Hasil dari implementasi dan pengujian menunjukkan bahwa sistem SMART terbukti mampu menjadi solusi yang efektif untuk mengoptimalkan proses penanganan pengaduan pelanggan. Fitur-fitur utama sistem, termasuk laporan dan rating petugas, berfungsi dengan baik dan dapat meningkatkan kinerja operasional Perumdam Tirta Melawi. Dengan demikian, sistem ini berhasil mencapai tujuan yang ditetapkan untuk menciptakan alur kerja yang lebih terstruktur dan transparan. METODE BLACK BOX TESTING Laravel NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 098 PUT S R.1 PUT0098SI2025 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 098 PUT S R.1 18330 2026-01-30 08:54:19 2026-01-30 08:55:36 machine generated