Fx. Henry Nugroho, S.T., M.Cs Contributor Prasetyo, Dedhi - 225610040 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2025 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Pengelolaan pengaduan masyarakat di tingkat kelurahan umumnya masih dilakukan secara manual melalui laporan lisan maupun catatan tertulis. Kondisi ini menimbulkan keterbatasan dalam pencatatan, penugasan, serta pemantauan status penyelesaian aduan. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dikembangkan sistem pengaduan masyarakat berbasis web sebagai bagian dari program magang di PT Razen Teknologi Indonesia. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel versi 12 dengan basis data MySQL. Fitur utama meliputi autentikasi multi-peran (masyarakat, admin, dan petugas), formulir pengaduan dengan validasi data, notifikasi perubahan status melalui email, serta ekspor laporan ke format PDF dan Excel. Penugasan pengaduan dilakukan secara sistematis berdasarkan kategori aduan. Pengujian internal menggunakan metode black-box testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama berjalan sesuai rancangan. Namun, implementasi pada lingkungan kelurahan belum dilakukan sehingga efektivitas sistem dalam kondisi operasional riil masih perlu ditinjau lebih lanjut. Sistem ini diharapkan dapat menjadi prototipe layanan pengaduan masyarakat yang lebih terstruktur, dan terdigitalisasi. Kata kunci : Pengaduan masyarakat, Laravel 12, MySQL, Autentikasi multi-peran, Notifikasi, Ekspor laporan, Black-box testing, Implementasi sistem SISTEM PENGOLAHAN DATA Berbasis Website Sistem informasi NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 082 PRA S R.1 PRA0082SI0125 Rak Referensi Skripsi Informatika 082 PRA S R.1 17923 2025-10-07 12:17:11 2025-10-07 12:19:27 machine generated