Detail Cantuman Kembali
ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA DENGAN METODE SERVQUAL
- Bagikan:
ShopeeFood merupakan salah satu layanan pesan-antar makanan yang
berkembang pesat di Yogyakarta. Persaingan yang ketat antar penyedia layanan
mendorong pentingnya pemahaman terhadap kualitas layanan dari sudut pandang
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap
kualitas layanan ShopeeFood di Yogyakarta pada lima dimensi SERVQUAL,
sehingga dapat diidentifikasi aspek yang sudah baik dan yang masih memerlukan
perbaikan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan
pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 151
responden pengguna ShopeeFood di Yogyakarta. Instrumen penelitian terdiri dari
15 pernyataan yang mewakili lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Analisis data dilakukan secara
deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata pada setiap dimensi untuk mengukur
tingkat persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas
layanan ShopeeFood di Yogyakarta berada pada kategori baik di semua dimensi.
Dimensi dengan skor rata-rata tertinggi adalah Assurance (4,32), yang
mencerminkan kepercayaan dan rasa aman pelanggan dalam menggunakan
layanan. Dimensi dengan skor terendah adalah Reliability (4,08), yang
menunjukkan adanya ruang perbaikan pada aspek kecepatan dan ketepatan
pelayanan. Temuan ini memberikan gambaran bagi pihak ShopeeFood untuk
mempertahankan aspek Assurance sekaligus meningkatkan kinerja pada aspek
Reliability.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Pelanggan, Servqual, ShopeeFood.
059 BAR A R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2025
Yogyakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...