Detail Cantuman Kembali
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM INFORMASI LAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE EXPRESS DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
- Bagikan:
Pesatnya pertumbuhan e-commerce mendorong meningkatnya kebutuhan
akan layanan jasa pengiriman barang yang andal dan berkualitas. JNE Express
sebagai salah satu perusahaan logistik ternama di Indonesia dituntut untuk
menyediakan sistem informasi yang mampu memenuhi harapan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap
sistem informasi JNE Express Bibis serta mengidentifikasi atribut layanan yang
perlu ditingkatkan, menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA).
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih
menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner online berbasis skala Likert.
Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian antara harapan
dan kinerja sebesar 69%. Melalui pemetaan diagram kartesius, ditemukan tiga
atribut yang berada di Kuadran A yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan.
Uji beda dengan metode Wilcoxon menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan
antara harapan dan kinerja sistem informasi. Kesimpulan dari penelitian ini
menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan belum sepenuhnya puas terhadap
layanan sistem informasi JNE Bibis, sehingga dibutuhkan evaluasi dan peningkatan
pada beberapa dimensi pelayanan.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Sistem Informasi, JNE Express, Importance
Performance Analysis (IPA), Kualitas Pelayanan
058 KUR A R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2025
Yogyakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...