Edy Prayitno, S. kom., M.Eng. Contributor Kurniawan, Andref Giga - 185611005 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2025 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Pesatnya pertumbuhan e-commerce mendorong meningkatnya kebutuhan akan layanan jasa pengiriman barang yang andal dan berkualitas. JNE Express sebagai salah satu perusahaan logistik ternama di Indonesia dituntut untuk menyediakan sistem informasi yang mampu memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi JNE Express Bibis serta mengidentifikasi atribut layanan yang perlu ditingkatkan, menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online berbasis skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja sebesar 69%. Melalui pemetaan diagram kartesius, ditemukan tiga atribut yang berada di Kuadran A yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Uji beda dengan metode Wilcoxon menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara harapan dan kinerja sistem informasi. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan belum sepenuhnya puas terhadap layanan sistem informasi JNE Bibis, sehingga dibutuhkan evaluasi dan peningkatan pada beberapa dimensi pelayanan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Sistem Informasi, JNE Express, Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Pelayanan IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) ANALISIS KEPUASAN Sistem informasi NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 058 KUR A R.1 KUR0058SI0125 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 058 KUR A R.1 17841 2025-09-03 10:30:48 2025-09-03 10:32:27 machine generated