Detail Cantuman Kembali
IMPLEMENTASI SISTEM TICKETING PENGADUAN BERBASIS WEB DI DIREKTORAT JENDRAL KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL
Pengelolaan pengaduan internal di Ditjen Dukcapil seperti aplikasi SIAK
terpusat, jamkordat, data, layanan, informasi, IKD, regulasi, KTP elektronik sering
menghadapi tantangan seperti kurangnya keteraturan, efisiensi, serta transparansi
dalam proses penanganan. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam pelacakan status
pengaduan, distribusi tugas yang tidak merata, dan potensi terjadinya kesalahan
dalam penanganan pengaduan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut,
dikembangkan sistem ticketing pengaduan berbasis web yang dirancang
menggunakan arsitektur Model-View-Controller (MVC) dan framework Laravel.
Sistem ini memfasilitasi petugas internal seperti admin, helpdesk, koordinator, staf,
developer, dan pejabat untuk membuat, melacak, dan mengelola tiket pengaduan
secara lebih terstruktur. Melalui sistem ini, proses distribusi tugas menjadi lebih
terorganisir dan kolaborasi antar-staf dapat ditingkatkan. Pengujian terhadap sistem
menunjukkan bahwa fungsionalitas utama berjalan dengan baik, meskipun masih
diperlukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara
keseluruhan.
Kata Kunci: Laravel, Ticketing System, Pengaduan internal, MVC,
Manajemen Pengaduan, Kolaborasi Staf.
053 LAT S R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2025
Yogyakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...