Femi Dwi Astuti, S.Kom., M.Cs Contributor Latifnabil, Maulana - 215410059 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2025 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Pengelolaan pengaduan internal di Ditjen Dukcapil seperti aplikasi SIAK terpusat, jamkordat, data, layanan, informasi, IKD, regulasi, KTP elektronik sering menghadapi tantangan seperti kurangnya keteraturan, efisiensi, serta transparansi dalam proses penanganan. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam pelacakan status pengaduan, distribusi tugas yang tidak merata, dan potensi terjadinya kesalahan dalam penanganan pengaduan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan sistem ticketing pengaduan berbasis web yang dirancang menggunakan arsitektur Model-View-Controller (MVC) dan framework Laravel. Sistem ini memfasilitasi petugas internal seperti admin, helpdesk, koordinator, staf, developer, dan pejabat untuk membuat, melacak, dan mengelola tiket pengaduan secara lebih terstruktur. Melalui sistem ini, proses distribusi tugas menjadi lebih terorganisir dan kolaborasi antar-staf dapat ditingkatkan. Pengujian terhadap sistem menunjukkan bahwa fungsionalitas utama berjalan dengan baik, meskipun masih diperlukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci: Laravel, Ticketing System, Pengaduan internal, MVC, Manajemen Pengaduan, Kolaborasi Staf. Framework Laravel SISTEM TICKETING PERANGKAT KERAS Berbasis Web Mobile Perangkat Lunak NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 053 LAT S R.1 LAT0053IN025 Rak Referensi Skripsi Informatika 053 LAT S R.1 17689 2025-03-06 13:42:19 2025-03-06 13:43:10 machine generated