Detail Cantuman Kembali
PENGEMBANGAN APLIKASI CHATBOT SEBAGAI LAYANAN LIVE CHAT BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN DIALOGFLOW API DI CV BILLION TECHNOLOGY
- Bagikan:
Pada bisnis hosting dan domain, umumnya terdapat sebuah live chat yang
digunakan sebagai media komunikasi antara pelanggan dan penyedia layanan melalui
customer agent. Live chat kerap menghadapi kendala dalam memberikan respon,
terutama pada kecepatan. Ditambah pada kondisi ketika volume chat yang tinggi dan
jumlah customer agent yang terbatas, maka akan menyebabkan terjadinya antrian.
Terbatasnya layanan live chat dengan jam operasional juga dapat menyebabkan
pelanggan akan dibuat menunngu balasan dari customer agent hingga jam operasional
dibuka kembali.
Sebagai solusi dari permasalahan tersebut, dilakukan implementasi
pengembangan aplikasi chatbot berbasis website yang menggunakan teknologi Natural
Language Processing (NLP) dengan platform Dialogflow. Untuk menjalankan
komunikasi secara realtime antara pelanggan dengan bot mengandalkan teknologi
websocket dari socket.io, history chat pelanggan disimpan kedalam sebuah database
menggunakan PostgreSQL.
Hasil dari implementasi chatbot, menunjukan bahwa chatbot dapat memberikan
respon lebih cepat dengan rata – rata respon yang diberikan adalah 3,93 detik dengan
ketersediaanya selama 24/7 tanpa ada batasan jam operasional. Dengan waktu respon
yang lebih singkat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan pelanggan
mendapatkan jawaban tepat waktu tanpa bergantung pada ketersediaan jam operasional
layanan.
Kata kunci: Chatbot, Dialogflow, Natural Language Processing, PostgreSQL, Socket.io
009 PRA P R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2025
Yogyakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...
