Dini Fakta Sari, S.T., M.T. Contributor Pratama, Bagus Gandhi - 195411037 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2025 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Pada bisnis hosting dan domain, umumnya terdapat sebuah live chat yang digunakan sebagai media komunikasi antara pelanggan dan penyedia layanan melalui customer agent. Live chat kerap menghadapi kendala dalam memberikan respon, terutama pada kecepatan. Ditambah pada kondisi ketika volume chat yang tinggi dan jumlah customer agent yang terbatas, maka akan menyebabkan terjadinya antrian. Terbatasnya layanan live chat dengan jam operasional juga dapat menyebabkan pelanggan akan dibuat menunngu balasan dari customer agent hingga jam operasional dibuka kembali. Sebagai solusi dari permasalahan tersebut, dilakukan implementasi pengembangan aplikasi chatbot berbasis website yang menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) dengan platform Dialogflow. Untuk menjalankan komunikasi secara realtime antara pelanggan dengan bot mengandalkan teknologi websocket dari socket.io, history chat pelanggan disimpan kedalam sebuah database menggunakan PostgreSQL. Hasil dari implementasi chatbot, menunjukan bahwa chatbot dapat memberikan respon lebih cepat dengan rata – rata respon yang diberikan adalah 3,93 detik dengan ketersediaanya selama 24/7 tanpa ada batasan jam operasional. Dengan waktu respon yang lebih singkat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan pelanggan mendapatkan jawaban tepat waktu tanpa bergantung pada ketersediaan jam operasional layanan. Kata kunci: Chatbot, Dialogflow, Natural Language Processing, PostgreSQL, Socket.io PENGEMBANGAN APLIKASI Berbasis Website DIALOGFLOW API LIVE CHAT CHATBOT NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 009 PRA P R.1 PRA0009IN0125 Rak Referensi Skripsi Informatika 009 PRA P R.1 17636 2025-01-21 11:11:45 2025-01-21 11:12:37 machine generated