Edi Faizal, S.T., M.Cs. Contributor Satrio, Gendi - 195610093 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2024 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Aplikasi Maxim merupakan aplikasi yang bergerak dibidang transportasi online yang berasal dari Rusia yang didirikan oleh insinyur dari kota Kurgan. Aplikasi Maxim menyediakan moda dalam penawaran pelayanan transportasi berupa angkutan umum seperti roda empat ataupun roda dua. Aplikasi Maxim memiliki berbagai masalah terhadap kepuasan dari pelangganya, seperti pelayanan buruk, informasi dalam aplikasi kurang jelas, dan kemudahan dalam menggunakan aplikasi Maxim. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi Maxim belum sepenuhnya maksimal yang berpengaruh pada kepuasan pengguna aplikasi Maxim. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pengguna layanan aplikasi Maxim dari perspektif pelanggan menggunakan metode Webqual 4.0 berdasarkan tiga dimensi yaitu, kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan interaksi (service interaction quality). Berdasarkan perhitungan dari CSI dengan menggunakan skor rata-rata tingkat ekspektasi dan persepsi dari setiap atribut yang ada yaitu dengan hasil akhir 78,124%. Berdasarkan kriteria dari perhitungan skor rata-rata tingkat ekspektasi dan persepsi diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Maxim berada pada level puas dengan nilai CSI sebesar 73,124%. Kata Kunci : Analisis, Webqual 4.0, Maxim APLIKASI MAXIM ANALISIS KEPUASAN METODE WEBQUAL 4.0 NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 047 SAT A R.1 SAT0047SI0124 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 047 SAT A R.1 17404 2024-09-12 12:54:42 2024-09-12 12:56:34 machine generated