Detail Cantuman Kembali
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN LOGISTIC PT.POS INDONESIA (PERSERO) CABANG YOGYAKARTA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan
pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta menggunakan
metode Servqual. Metode Servqual digunakan untuk mengukur kepuasan
pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta. Variabel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah persepsi dan harapan.
Pada penelitian ini responden yang digunakan adalah 105 orang yang
dihitung menggunakan rumus slovin. Data dari penelitian ini diambil dari
pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta. Pengumpulan data pada
penelitian ini menggunakan teknik kuisioner, studi pustaka, populasi, sampel
penelitian, kemudian analisis data.
Hasil dari penelitian ini berdasaekan perhitungan GAP dimensi bukti fisik
adalah 0,3125 bernilai positif , dimensi reliabilitas adalah 0,0005 bernilai positif,
dan jaminan adalah 0,0075 bernilai positif, yang bernilai positif artinya memenuhi
kebutuhan pelanggan PT Pos Inndonesia (Persero) Cabang Yogyakarta. Kemudian
perhitungan GAP dimensi daya tanggap adalah -0,0005 dan empati adalah -0,1075
bernilai negatif sehingga tidak memenuhi kebutuhan pelanggan PT Pos (Persero)
Cabang Yogyakarta.
Kata kunci : PT Pos Indonesia (Persero), Kepuasan pelanggan, Servqual
Nara, Gregorius Elisabertus - 195610074 - Personal Name
Cosmas Haryawan, S.TP., S.Kom., M.Cs. - Personal Name
Cosmas Haryawan, S.TP., S.Kom., M.Cs. - Personal Name
011 NAR A R.1
NONE
Text Skripsi
Indonesia
UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI)
2024
Yogyakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...