Cosmas Haryawan, S.TP., S.Kom., M.Cs. Contributor Nara, Gregorius Elisabertus - 195610074 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2024 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta menggunakan metode Servqual. Metode Servqual digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah persepsi dan harapan. Pada penelitian ini responden yang digunakan adalah 105 orang yang dihitung menggunakan rumus slovin. Data dari penelitian ini diambil dari pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Yogyakarta. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik kuisioner, studi pustaka, populasi, sampel penelitian, kemudian analisis data. Hasil dari penelitian ini berdasaekan perhitungan GAP dimensi bukti fisik adalah 0,3125 bernilai positif , dimensi reliabilitas adalah 0,0005 bernilai positif, dan jaminan adalah 0,0075 bernilai positif, yang bernilai positif artinya memenuhi kebutuhan pelanggan PT Pos Inndonesia (Persero) Cabang Yogyakarta. Kemudian perhitungan GAP dimensi daya tanggap adalah -0,0005 dan empati adalah -0,1075 bernilai negatif sehingga tidak memenuhi kebutuhan pelanggan PT Pos (Persero) Cabang Yogyakarta. Kata kunci : PT Pos Indonesia (Persero), Kepuasan pelanggan, Servqual LOGISTIC ANALISIS KEPUASAN METODE SERVQUAL NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 011 NAR A R.1 NAR0011SI0124 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 011 NAR A R.1 17323 2024-04-02 14:53:58 2024-04-02 14:54:56 machine generated