Sumiyatun, S.Kom., M.Cs Contributor Anti, Silvia Vivi Devi - 195610079 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta UNIVERSITAS TEKNOLOGI DIGITAL INDONESIA (UTDI) 2024 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Shopee adalah salah satu platform belanja online yang terdepan di kawasan Asia Tenggara dan Taiwan. Shopee sendiri merupakan aplikasi yang bergerak di bidang jual beli online yang dapat diakses secara mudah menggunakan smartphone oleh siapapun. Untuk memudahkan pengguna dalam mencari kebutuhan, shopee menyediakan berbagai fitur yang dapat digunakan. Salah satu fitur yang dapat digunakan oleh pengguna yaitu ShopeeFood. Penelitian ini berfokus pada analisis kepuasan pengguna shopeefood dengan metode e-service quality dan mengambil sampel penelitian di kota Yogyakarta. Metode penelitian ini menggunakan E-SERVICE QUALITY, yang memiliki 7 indikator yaitu efficiency, availability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda, dan alat analisis data menggunakan software SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan nilai konstanta (nilai a) sebesar 3,262 dan untuk effiency - 0,019, availability sebesar 0,050, fulfilment sebesar -0,047, privacy sebesar 0,173, responsiveness sebesar 0,101, compensasion sebesar 0,104, dan contact sebesar 0,230. Dilihat dari hasil penghitungan menyatakan bahwa variabel efficiency dan fullfilment tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sedangkan variabel availability, privacy, responsivenes, compensasion, dan contact berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, E-Sevice Quality, ShopeeFood METODE E-SERVICE QUALITY ANALISIS KEPUASAN SHOPEEFOOD NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 012 ANT A R.1 ANT0012SI0124 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 012 ANT A R.1 17320 2024-04-02 12:59:17 2024-04-02 13:01:04 machine generated