Dara Kusumawati, S.E., M.M. Contributor Sakti, Bima Eka - 145610081 Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta STMIK AKAKOM 2021 monographic id Indonesia

Text Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan kepuasan konsumen terhadap sistem informasi e-commerce pada Shopee dan Tokopedia berbasis mobile apps. Jenis penelitian ini adalah mixed methods dengan perpaduan model kualitatif deskriptif dan kuantitatif berupa data kualitatif yang diangkakan. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna aplikasi mobile untuk e-Commerce Shopee dan Tokopedia. Responden yang berjumlah 100 orang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik angket. Uji kelayakan instrumen angket menggunakan uji validitas Product Momen Pearson dan uji reliabilitas menggunakan nilai Cronbach’s Alpha. Uji validitas dan reliabilitas menggunakan software SPSS. Data Kualitatif dianalisis menggunakan teknik data reduction, data display dan conclusion verification. Data kuantitatif dianalisis dengan terlebih dahulu mengkonversikan data kualitatif ke dalam bentuk kuantitatif, setelah itu dilakukan uji normalitas Shapiro Wilk menggunakan software SPSS. Kemudian, dilakukan Uji Beda menggunakan Uji Wilcoxon dikarenakan data tidak terdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan 100 responden diketahui bahwa prosentase Shopee (47%), Tokopedia (12%), Keduanya (31%) dan Tidak Keduanya (9%), sehingga dapat disimpulkan bahwa Shopee lebih unggul dari Tokopedia. Secara terpisah, berdasarkan hasil pengolahan data, terdapat perbedaan yang signifikan antara data prosentase kepuasan konsumen terhadap Shopee dan Tokopedia. Rata-rata kepuasan kosumen untuk Shopee adalah sebesar 82% dari 100 responden, sedangkan rata-rata kepuasan konsumen untuk Tokopedia adalah sebesar 40% dari 100 responden yang sama. Kata kunci: e-commerce, perbandingan kepuasan, shopee, tokopedia E-Commerce Sistem informasi Analisis Perbandingan NONE Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia Katalog Online Perpustakaan Universitas Teknologi Digital Indonesia 022 Sak A R.1 SAK0022SI0121 RAK REFERENSI SKRIPSI SI 022 Sak A R.1 16308 2021-03-10 09:51:54 2021-03-12 13:08:43 machine generated